12. June 2015

Kfz-Versicherung Rückgrat der heimischen Makler


ÖVM-Studie analysiert Zufriedenheit mit Versicherern

Wien (12.06.2015/10:10) - Die Kfz-Versicherung gehört für Österreichs Makler weiterhin zum Hauptgeschäft. 95 Prozent aller Maklerbüros vermitteln Versicherungsleistungen rund ums Auto. Nur Haushalts- und Unfallversicherungen werden noch öfters vermittelt (98 bzw. 97%). Lebensversicherungen werden im Vergleich dazu nur von 79% der Makler verkauft, bei der Pflegeversicherung sind es gar nur 44 Prozent. Das geht aus einer vom Österreichischen Versicherungsmaklerring (ÖVM) in Auftrag gegebenen Studie hervor.

Im Rahmen der Studie untersuchte das Marktforschungsunternehmen Wissma die Zufriedenheit von rund 500 Versicherungsmaklern mit 28 Versicherungsunternehmen in sechs unterschiedlichen Versicherungssparten. Wie jedes Jahr werden die siegreichen Unternehmen mit dem AAA Assekuranz Award Austria ausgezeichnet. Die Preisverleihung findet kommenden Donnerstag, 18. Juni 2015, in Velden statt.

Wahl aus sieben verschiedenen Angeboten

"Die Ergebnisse zeigen, dass die Kfz-Versicherung ein Hauptbestandteil des gesamten Versicherungswesens ist und die Makler zum Vorteil ihrer Kunden innerhalb dieser Sparte auf Produkte von vielen verschiedenen Versicherungsunternehmen zurückgreifen", erläutert der Präsident des Österreichischen Versicherungsmaklerrings, Ing. Alexander Punzl das Ergebnis der Befragung.

Bei der Kfz-Haftpflicht wählen Österreichs Makler ihre Kundenvorschläge aus dem Angebot von durchschnittlich sechs unterschiedlichen Versicherungsgesellschaften aus. Bei der Kfz-Kaskoversicherung rittern sogar sieben Versicherer um die Gunst der Makler und deren Kunden. Bei der Haushaltsversicherung stammen die Angebote in der Regel von fünf verschiedenen Versicherern, beim betrieblichen Rechtsschutz von drei, in der Landwirtschaft nur noch von zwei Versicherungsanbietern.

Schwachstelle Prämienhöhe

Trotz der großen Abdeckung und der breiten Produktauswahl besteht bei der Kfz-Versicherung aus Sicht der Makler in einigen Leistungsbereichen Handlungsbedarf. Laut Studie beklagen Österreichs Makler im Kfz-Bereich vor allem die Prämienhöhe, die mangelnde Flexibilität sowie die Schadenbearbeitung. Weitere Schwachstellen sehen die Makler in der Entscheidungsvollmacht ihrer Versicherungsbetreuer sowie bei der Polizzierung. Überdurchschnittlich zufrieden sind sie hingegen mit der Freundlichkeit der Betreuer/innen, deren kompetenter Fallbearbeitung und der allgemeinen Erreichbarkeit.

"Angesichts weitverbreiteter Niedrigpreisangebote müssen Makler immer öfter mit der Qualität des höheren Preises argumentieren", kritisiert Wissma-Geschäftsführerin Mag. Dr. Katja Meier-Pesti. Dabei ist die Flexibilität der Versicherung ein Qualitätsmerkmal. "Kunden wünschen sich keine Angebote von der Stange, wo sie auch Bereiche versichern müssen, die für sie irrelevant sind. Sie sind vielmehr auf der Suche nach individuellen, maßgeschneiderten Angeboten bei gleichzeitig schneller und einfacher Schadenabwicklung", sagt Meier-Pesti.

Produktqualität entscheidend

Aus Sicht der Makler sind die Aspekte Produktqualität und Prämienhöhe jene Leistungsbereiche, denen Kunden allgemein die größte Bedeutung beimessen - sowohl bei der Kfz-Haftpflicht als auch beim Kfz-Kasko. Am wenigsten wichtig sind hingegen die Dauer der Schadenregulierung bei eindeutigen Schadensfällen, Software-Angebote sowie der Prozess der Provisionsauszahlung.

Hochqualitative Versicherungsleistungen zu einem fairen Preis lassen sich leichter vermitteln und führen zu mehr Kundenzufriedenheit. Schließlich haftet der Makler rechtlich für die Empfehlung einer Versicherung. Die persönlichen Vorteile bei der Betreuung durch das Versicherungsunternehmen sind Österreichs Maklern ebenfalls wichtig. Diese können jedoch die mangelnde Qualität des Produkts nicht aufwiegen.

Information:

Der AAA Assekuranz Award Austria wird am 18. Juni 2015 im Rahmen einer Gala-Veranstaltung des Österreichischen Versicherungsverbandes (VVÖ) im Casino Velden verliehen. Mit dem AAA zeichnet der ÖVM gemeinsam mit Wissma jährlich die jeweils besten Versicherungen in den einzelnen Versicherungssparten aus.

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